Numeris

Call Center Agent (Outbound) - Permanent Work from Home Opportunity

Location: All / Of

Job type

Employment type: Full-Time

Pay: Competitive/hour

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Job description

Req#: req406

Full Time, Permanent


Location:Virtual – Work from Home Opportunity (within Canada)

WhoYou Are

Do you have Outbound Call Center experience? Are you a good listener and problem solver? Would you like to work in a fast-face, result driven & fun work environment? If so, this job is for you!

As a Market Research Interviewer with Numeris, youwill conduct outbound telephone market research interviews with the public.This role is responsible for following strict research scripts and procedures,influencing respondents to participate in studies, and for collectingerror-free data for Numeris and NLogic Market Research Division (MRD) studies.

ADay in the Life
Yourtypical day will focus on speaking with people across Canada. As the face ofour company, you will build rapport with our respondents, and obtain valuedinsights from Canadians from coast to coast (this is not a sales role), and youwill:

  • Make outbound calls to the public (typically within Canada), gaining respondents’ cooperation to participate in a telephone interview, maintaining respondents’ engagement throughout the call, asking and adhering to established script questions, overcoming objections as they arise and accurately recording respondent answers.
  • Ensures quality of interviews by adhering to guidelines and instructions, accepting and applying feedback and instructions from management.
  • Probe and ask questions to fill in any gaps so that you can determine the appropriate course of action according to market research and quality control policies and practices.
  • In this role, you will have the benefit of a set shift schedule of four weekdays and one weekend day.

Qualificationsand Requirements

  • Secondary school diploma or General Educational Development (GED) 
  • Must be available for a set shift schedule of four weekdays and one weekend day
  • Must have 1-2 years of call center or collections experience
  • Ability to problem solve and overcome objections on the phone
  • Ability to be self-motivated, self - regulated and manage high volume of calls
  • Demonstrate a courteous, polite, customer service approach
  • Professional customer service attitude
  • Strong communication (written & verbal) and active listening skills
  • Strong computer skills minimum typing speed of 45 wpm; navigation, multitasking skills
  • High attention to detail & accuracy
  • Familiar with CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) system
  • Bilingualism in French is an asset

YourHome Office Set up Requirements:

  • High-speed internet connection
  • A fully functional computer with Windows 10 operating system or greater with the latest Windows Update patches; the system must also have at least an i5 processor or equivalent and 8GB or more of RAM
  • Standard mouse and keyboard
  • Mobile or landline telephone with headset
  • Antivirus software installed
  • A quiet space to perform your duties 

What’s in it for you?

  • Comprehensive in-class training program with support to prepare you for the role
  • Competitive benefits package which includes medical and dental
  • Participation in our Group Savings and Retirement Program
  • Vacation
  • Ability to do your work from the comfort of your own home
  • Our virtual workforce will receive a T2200 for income tax purposes for those meeting the CRA requirements
  • Access to Numeris Learning and Development Platform - Percipio, offering an abundance of e-Learning content, that is accessible anytime,anywhere, through your mobile device or desktop
  • Perkopolis – participation in a program that provides exclusive discounts on products and services to employees

Howto Apply?
Ifyou are ready to bring your best self to this great opportunity, we want tohear from you!

Pleasesubmit a detailed resume that outlines your related skills and experience andsubmit your application on the Numeris career website.

Numeris is an equal opportunityemployer.
Numeris encourages applicationsfrom all qualified candidates and accommodates persons with disabilities.Candidates that are selected for interviews should advise us if they requireaccommodation.

Wethank all applicants; however, due to the volume of applications, only thoseshort-listed for an interview will be contacted.

Values

  • Integrity,Accountability, Collaboration, Innovation, Customer Centricity

Intervieweur Études de marché

Temps plein, Permanent


Location: Bureau Virtuel – Opportunitéde travail à domicile (au Canada)

Votre role
À titre d’Intervieweurd’études de marché chez Numeris, vous effectuerez des appels sortants etmènerez des entretiens d'études de marché du avec le public. Ce rôle est chargéde suivre des procédures et des scripts de recherche stricts, d'influencer lesrépondants à participer aux études et de collecter des données sans erreur pourles études de Numeris et NLogic Market Research Division (MRD).

Une journée type

Votre journée type se concentrera à parler avec desgens partout au Canada. En tant qu'ambassadeur de notre entreprise, vousétablirez des relations avec nos répondants et obtiendrez des informationsprécieuses de la part des Canadiens d'un océan à l'autre (ce n'est pas un rôlede vente), et vous:

  • Faire des appels sortants au public (généralement au Canada), obtenir la coopération des répondants pour participer à un entretien téléphonique, maintenir l'engagement des répondants tout au long de l'appel, poser des questions en adhérant au script établi, surmonter les objections à mesure qu'elles surviennent et enregistrer avec précision les réponses des répondants.
  • Garantit la qualité des entretiens en adhérant aux directives et instructions, en acceptant et en appliquant les commentaires, le coaching ainsi que les instructions de l’équipe de gestion.
  • Sondez et posez des questions pour combler les lacunes afin de déterminer le plan d'action approprié en fonction des politiques et des pratiques en matière d'études de marché et de contrôle de la qualité.
  • Dans ce rôle, vous bénéficierez d'un horaire de travail fixe de quatre jours de semaine et d'un jour de week-end.

Compétences requises

  • Diplôme d'études secondaires (DES) ou certificat d'équivalence d'études secondaires (CEES)
  • Doit être disponible pour un horaire de travail fixe de quatre jours de semaine et un jour de week-end
  • 1 an dans un rôle similaire ou une expérience de travail / bénévolat liée au service à la clientèle
  • Capacité à résoudre des problèmes et à surmonter les objections au téléphone
  • Démontrer une approche courtoise, polie et de service à la clientèle
  • Attitude de service à la clientèle professionnelle
  • Excellentes capacités de communication (écrite et verbale) et d'écoute active
  • Solides compétences en informatique; vitesse de frappe minimale de 45 mots par minute; navigation, compétences multitâche
  • Grand souci du détail et de la précision
  • Bilinguisme en français, mandarin ou cantonais est un atout

Configuration requise pour votre bureauà domicile:

  • Connexion internet à haute vitesse (haut débit)
  • Un ordinateur entièrement fonctionnel avec Windows 10 ou supérieur avec le dernier système d'exploitation des correctifs Windows Update; i3 minimum ou équivalent 4 Go de RAM ou processeurs supérieurs
  • Souris et clavier standars
  • Téléphone mobile ou fixe avec casque
  • Logiciel antivirus installé
  • Un espace calme pour accomplir vos taches

Qu’avez-vousà y gagner?

  • Programme de formation en classe complet avec soutien pour vous préparer au rôle
  • Ensemble d'avantages sociaux compétitifs qui comprend les soins médicaux et dentaires
  • Participation à notre programme d'épargne et de retraite collectif
  • Vacances
  • Capacité de faire votre travail dans le confort de votre foyer
  • Notre main-d'œuvre virtuelle recevra un T2200 aux fins de l'impôt sur le revenu pour ceux qui satisfont aux exigences de l'ARC
  • Perkopolis - participation à un programme qui offre des rabais exclusifs sur les produits et services aux employés

Comment soumettre votre candidature
Si vous êtes prêt à nous présenter le meilleur devous-même pour cette belle opportunité, nous voulons avoir de vos nouvelles!

Veuillez soumettre un curriculum vitae détaillé quidécrit vos compétences et votre expérience et soumettez votre candidature surle site Web de carrière Numeris.

Numerisest un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.
Numeris invite tous les candidats qualifiés àsoumettre leur candidature et accommode les personnes ayant un handicap. Lescandidats sélectionnés doivent nous avertir s’ils ont besoin d’accommodation.

Nousremercions tous les candidats; cependant, en raison du volume de candidatures,seules les personnes présélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Valeurs

  • Intégrité, Imputabilité, Collaboration,Innovation et Approche client


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